1. Tôn chỉ đồng hành cùng nhà nông
KAGRI quan niệm sự thành công của vụ mùa của bà con chính là thước đo danh dự của chúng tôi. Mọi phản hồi, khiếu nại về chất lượng phân bón và tư vấn kỹ thuật đều được xử lý nghiêm túc với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
2. Quy trình xử lý khiếu nại 3 bước
- Bước 1 – Tiếp nhận thông tin (Trong 2 giờ): Nhà nông liên hệ qua Hotline 0876.702.915 hoặc Zalo kỹ sư gửi hình ảnh tình trạng vườn và chai sản phẩm.
- Bước 2 – Khảo sát kỹ thuật (Trong 24 giờ): Kỹ sư vùng của KAGRI sẽ liên hệ video call hoặc trực tiếp đến tận vườn đối với diện tích lớn để kiểm tra mẫu đất, mẫu rễ và chất lượng dung dịch.
- Bước 3 – Giải quyết dứt điểm: Đổi sản phẩm mới, hoàn trả kinh phí hoặc hỗ trợ thuốc sinh học phục hồi vườn hoàn toàn miễn phí nếu do lỗi kỹ thuật của sản phẩm.